Частые вопросы

Indago — сервис объявлений о потере и находке: документы, ключи, телефоны, сумки, одежда, украшения, животные, детские вещи, транспорт и другое. Вы публикуете объявление с фото и описанием, указываете город и точку на карте, а другие пользователи могут откликнуться или найти ваше объявление через поиск.

Нет. Животные — одна из популярных категорий, но сервис подходит для любых потерянных и найденных вещей. При публикации вы выбираете тип объявления и категорию — так объявление попадает в нужную ленту и участвует в подборе совпадений.

Объявления можно размещать по всей России. В шапке сайта можно выбрать регион — лента и подсказки ориентируются на ваш город. Если вы ищете вещь в другом городе, используйте фильтры и карту на главной странице.

Размещение объявлений, просмотр ленты и ручной поиск — без подписки. Сейчас автоматические уведомления недоступны.

Нажмите «Подать» в шапке или перейдите на страницу создания объявления. Загрузите одно или несколько фото — сервис может подсказать заголовок и описание. Проверьте текст, выберите категорию, укажите город, отметьте место на карте и контакт для связи. После публикации объявление появится в ленте.

Чтобы опубликовать объявление и управлять им позже, нужен вход через ВКонтакте. Так мы связываем объявление с вашим аккаунтом: вы сможете редактировать, снимать с публикации и видеть совпадения в «Мои объявления».

Чем больше деталей видно на снимках, тем проще другим людям узнать вещь или животное и тем точнее система подбирает похожие объявления. Снимайте при дневном свете, с разных ракурсов, без сильных фильтров. Не публикуйте документы целиком с полными персональными данными — достаточно фрагмента, по которому владелец узнает находку.

Да, при создании объявления можно указать вознаграждение за возврат. Это необязательно, но иногда помогает мотивировать нашедшего связаться с вами. Условия передачи награды вы договариваете напрямую с другой стороной — Indago не выступает посредником в расчётах между пользователями.

Активные объявления остаются в ленте, пока вы их не закроете вручную или пока не сработают правила сервиса. Если вещь всё ещё не найдена, можно обновить объявление или создать новое. Закрытые вручную объявления остаются у автора в «Мои объявления», но не показываются в общей ленте.

Откройте «Мои объявления», выберите нужное и нажмите «Редактировать» или снимите с публикации. Если объявление уже неактуально (нашли или вернули вещь), закройте его — так другие пользователи не будут звонить зря.

Вручную вы сами просматриваете ленту, фильтруете по категории и городу, открываете понравившиеся объявления. Автоматический поиск (для подписчиков «Заботливый») сравнивает объявления о потере с активными находками по фото, описанию, городу и дате. Похожие варианты появляются в «Автопоиске» → «Совпадения» и могут прийти уведомлением. По активным находкам список — без подписки.

Ищите похожие объявления вручную в общей ленте — фильтры и карта помогут сузить поиск. Сейчас автоматический поиск и уведомления недоступны.

Сейчас уведомления о совпадениях не приходят. Ищите вручную в ленте и на странице объявления.

Откройте карточку, внимательно сравните детали и свяжитесь с автором через указанный контакт или кнопку на странице. Не переводите деньги незнакомцам «за возврат» до личной проверки. При сомнениях попросите дополнительное фото или встретьтесь в людном месте.

Так бывает: похожие фото, разные города или разные предметы. Просто проигнорируйте подсказку. Если ошибки повторяются, напишите нам — мы улучшаем подбор похожих объявлений и можем проверить конкретный случай.

Контакт, который вы указали в объявлении, видят авторизованные пользователи, открывшие вашу карточку. Не указывайте в описании лишние персональные данные: паспорт целиком, адрес дома, банковские реквизиты.

Договаривайтесь о встрече в людном месте днём. Для ценных вещей и документов можно встретиться при участке полиции или владельца бизнеса с камерами. Не передавайте предоплату незнакомцам. Indago не проверяет личности пользователей и не гарантирует сделку — вы общаетесь напрямую.

Заблокируйте собеседника в мессенджере и сохраните скриншоты. Напишите нам на indago.ru@yandex.ru со ссылкой на объявление — мы можем ограничить доступ нарушителя к сервису. При угрозах или вымогательстве обратитесь в полицию.

Укажите породу, окрас, особые приметы, кличку, адрес района (без точного адреса квартиры). Для животных особенно важны свежие фото. Если видите совпадение — свяжитесь с автором и при необходимости согласуйте встречу с ветеринаром или приютом.

Не публикуйте полный номер паспорта, СНИЛС или банковской карты. Достаточно типа документа, части номера или фамилии, чтобы владелец узнал его. Передавайте оригинал лично после проверки личности или через официальные пункты приёма, если это возможно в вашем городе.

Вход только через ВКонтакте: нажмите «Войти», разрешите доступ приложению и вернитесь на сайт. Отдельного пароля на Indago нет — используется ваш аккаунт ВКонтакте.

Проверьте интернет и обновите страницу. Разрешите загрузку скриптов карт в браузере. Если проблема повторяется, укажите город вручную и опишите место в тексте объявления — мы поможем разобраться, если напишете на indago.ru@yandex.ru с моделью телефона и браузером.

Попробуйте другое изображение или уменьшите размер файла. Поддерживаются обычные форматы JPEG и PNG. Если ошибка сохраняется — опишите её в письме на поддержку.

Подписывайтесь на наше сообщество ВКонтакте — там публикуем обновления и полезные советы. Ссылка: https://vk.com/club238344598.